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退款竟变退卡 !中消协喊话华帝:望履行承诺

天外飞仙 2018-7-20 08:40
综艺娱乐:中消协在微博中表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。

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綜艺网j(d)yRG H6U G9X$Lv]0 18日晚间,人民日报中央厨房也对华帝事件发表评论文章,华帝借助世界杯法国队夺冠,营销达到了“四两拨千斤”的效果,实现股票上涨、销量提升。但一些经销商,买的时候光有小票没签协议就不能退,这已是霸王条款了。要知道,如果没有后续服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上“凉凉”。

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綜艺网lB Z$eV8Z"u^3g0 俄罗斯世界杯结束,法国队捧得大力神杯,而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝,一时间也成为了社会关注的焦点。

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綜艺网5f Ajn5J5h1U x0 有数据显示,华帝将为此付出7900万元退款。然而当消费者去找华帝兑现承诺时,却发现想拿到退款并不容易。综艺秀\YN4_Z\ K%d综艺\YN4_Z\ K%d网

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而在后续央视记者的调查过程发现,不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者,“退款”变成了“退卡”。

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綜艺网(OI5xz[A2f(v0 记者:是退钱还是退卡?

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华帝官方客服人员:如果您在我们网店购买的话,它都是退同等金额的购物卡给到你。综艺秀4f%D,[7R+V P^};M综艺4f%D,[7R+V P^};M网

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记者:退的京东E卡只能在京东上使用,我不想要卡,退钱可以吗?

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綜艺网p8q_jr4jmUI Q0 华帝官方客服人员:公司这边给到政策的话,网店是退同等金额的购物卡给到你的。

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綜艺网 CT'e&kO*s/M0 线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。综艺秀fP{}s rgw[综艺fP{}s rgw[网


綜艺网0k1L p2Uf/O0 北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

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对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者,退款之路也并不顺利。除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。综艺秀lS hl-w{综艺lS hl-w{网

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在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。综艺秀TCwcC!c OD;z综艺TCwcC!c OD;z网


綜艺网-jWYP?1\U^:F0 北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:

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第一,消费者可以和它协商解决;第二,消费者可以向市场监管部门去投诉,由第三方来调查、调解;第三,消费者可以依据购买的发票,向它提出诉讼。

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在物价房价飞涨的今天,对个人成长和财富的焦虑成为年轻人最关心的话题之一。综艺秀 b,q&z!xF+M+_+vN]综艺 b,q&z!xF+M+_+vN]网

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但如何找到突破的方向,需要找准自己的核心能力,找对行业方向,并不断不断拓展着身边的人脉资源。道理显而易见,但少有人做到,核心是从知识到能力,中间还隔着认知、行动力。这个过程中需要有人指引、陪伴。

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